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long8网址房产客户关系管理系统

系统概述

    在中国房地产市场化发展趋势下,房产企业普遍认识到客户资源在企业发展中的核心作用,建立并巩固良好的客户关系才是最终的致胜之道。long8网址在业内率先推出的long8网址房产客户关系管理系统,在继承long8网址房产营销管理系统功能和结构方面的优势的基础上,强化了客户关系管理(CRM)的功能。系统变项目级的客户管理为企业统一的客户管理;变项目周期的客户管理为生命周期的客户管理;变辅助销售的客户管理为引领销售的客户管理,变被动客户管理为主动客户服务,并确认“会员制”,对客户关系进行量化和分级管理,为企业的可持续性发展奠定良好基础。

系统特点

  1. 继承了long8网址房产营销管理系统的优点:先进的B/S结构;覆盖房源管理、客户管理、销售管理、财务管理、售后服务、广告营销、决策分析的全面功能;多级的管理与权限体系。 将传统的售楼业务流程转变为全程客户服务的过程,突出了客户中心概念。 强调客户服务的流程定义,提高对客户的响应程度和服务质量。 具有良好的可扩展性与兼容性,可以与网站、会员卡、短消息、邮件群发、商业信函套打等工具等结合,建立互动式客户关怀、客户服务的新营销模式。
  2. long8国际手机系统+咨询服务,保证客户的系统上线成功率100%,满意度100%。

系统效益

  1. 真正实现信息实时、远程控制、多项目管理。 变狭义客户为广义客户,变狭义客户关系为广义客户关系,变被动营销为主动营销,变静态数据统计为动态决策分析。 协助企业建立“客户会”,并发挥会员管理的功能,深度挖掘客户信息资源,维护长期、良好的客户关系。 通过自定义的客户服务流程,加强监控,规范对客户的响应与服务,为企业建立服务标准。
  2. 通过系统与网站等内容结合的扩展应用,改变单纯客户信息登记的简单管理模式,建立企业与客户实时沟通交流的双向通道。

功能介绍

    完全包含long8网址房产营销管理系统功能 系统继承了营销管理系统中房源管理、客户管理、销售管理、财务管理、售后服务、广告营销、决策分析等功能,并转换为流程化的客户服务。
    加强客户管理 自定义客户事件与处理的流程,保证为客户提供及时、标准的服务,并可设定提醒、审核的控制点,加强了企业对客户服务质量的监管。

1、会员管理

通过会员制建设使企业与客户融为一体。

2、会员信息管理

    记录会员的基本资料和入会信息,会员等级、活动、积分、偏好、消费、服务和投诉意见的处理等信息根据业务操作动态更新,并便于查询与统计;

3、会员事件

    自定义会员事件:入会、退会、介绍客户、再次置业、参与活动、投诉建议等,并将会员事件与积分关联,定义会员事件处理的流程与相关提醒、审核的控制点,保证为会员提供标准、及时的服务;

4、积分管理

    与会员等级及会员事件关联,设定积分类别与积分标准,并在处理会员事件的同时实现积分的积累、兑现、作废、奖励等多项功能;

5、会员交流

    结合网站、会员卡、短消息、邮件群发、商业信函套打等工具,支持网上的交流平台功能,拓展了企业与客户的沟通渠道,加强客户凝聚力,增强客户归属感。

6、会员信息统计分析

对会员的积分、交易、偏好等信息进行统计与分析,提供相关的报表,为公司的市场企划、销售策略提供依据。

 

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