技术支持承诺
  项目响应时间
  培 训 服 务
  软硬件版本升级
  网络答疑支持
  热线电话支持

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服务与支持

技术支持承诺

1 质保期内
    质保期自合同签订之日起1年,质保期满之后提供不少于5年的技术支持和咨询服务。质保期内为免费服务,之后可另行签订服务协议。如果在质保期内发生故障,long8网址公司将在2小时内予以响应。
    系统安装、验收完毕后,我方将定期通过电话跟踪使用情况,及时了解存在的问题,并给予解决。必要时,我方将派遣技术人员去现场解决存在的问题。在维护期内我方将定期派遣技术人员现场回访,了解设备的运行情况,听取意见和建议,解决存在的问题。
2 质保期
    系统质保期过后用户可选用以下的服务方式:
    第一种:用户可以同龙8官方签订有偿服务合同,由龙8官方负责系统的定期维护和故障维修。
    第二种:用户可以同龙8官方签订有偿服务合同,龙8官方会利用自身雄厚的技术力量,每年提供定期维护和故障维修。如果用户的硬件损坏,承诺以成本价格为用户更换。
    第三种:用户可以同龙8官方签订“用好服务”协议。协议期内,用户享受协议规定的一切服务,并无需另外支付费用。

服务目标

在系统服务过程中,我们郑重承诺以专业、规范的服务,确保系统可靠、稳定、有效地运行。
1、系统例检和预防
通过定期的系统检查、预防性维护和性能优化工作,将系统故障控制到最低限度。
2、持续的咨询服务
对系统在其业务发展过程中遇到的网络通信和应用问题,积极支持,提供各类解决方案。
3、客户的高满意度
通过提供适合最终用户需要的各种服务,解决其系统维护的各类技术问题,提高客户的满意度。

项目响应时间

在系统验收之后,针对用户提出的问题,long8网址承诺的支持响应时间为:

序号

类别

含义

响应/处理时间

1

服务响应

从成功提交服务请求至得到明确处理意见的时间

2小时以内(响应)

2

紧急long8国际手机问题

从得到明确处理意见至得到long8国际手机补丁程序下载通知的时间

24小时以内(处理)

3

普通long8国际手机问题

从得到明确处理意见至得到long8国际手机补丁程序下载通知的时间

5个工作日以内(处理)

培训服务

1、采取统一、集中培训方式,提供long8国际手机(硬件)及其相关知识的培训。
2、培训学员掌握long8国际手机(硬件)的系统维护,提高用户对long8国际手机(硬件)日常应用的维护能力。
3、提高学员对long8国际手机(硬件)的功能特征的熟练程度及其与实际应用结合的水平。

软硬件版本升级

    因软硬件的功能、性能作了改进、扩充,或升级而发布新版本时,我公司在质保期内对用户所购软硬件进行免费版本升级服务。

网络答疑支持

    用户连接互联网后,可通过即时通讯工具或电子邮件的形式直接咨询long8国际手机问题或功能建议。针对网络答疑,龙8官方提供7日不间断网上用户答疑服务。技术支持工程师将在24小时内给出解决方案。周六、周日及其它法定节假日有专人负责网上值班,实现7日不间断服务。

热线电话支持

long8网址公司目前设有多部电话支持热线,随时响应、解决用户在使用中出现的问题。
热线电话支持为:0532-80621611,0532-80621610。

 

 

 

 

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